Orientación para Personas
Frente a un conflicto de consumo, entender sus opciones es el primer paso.
Un problema con un banco, una compañía de seguros, una aerolínea u otro proveedor puede convertirse rápidamente en un proceso difícil de entender.
Nuestro trabajo es ayudarlo a evaluar su situación, comprender qué alternativas existen y determinar cuál puede ser el camino más adecuado de acuerdo con las características de su caso.
Evaluamos
Evaluamos los antecedentes de su caso y determinamos qué alternativas podrían corresponder.
Identificamos
Identificamos la vía más adecuada: reclamo directo, procedimiento ante Indecopi u otras alternativas disponibles.
Explicamos
Le explicamos el procedimiento, sus etapas y sus posibles implicancias en lenguaje claro.
Acompañamos
Lo acompañamos, cuando corresponde, en la preparación y seguimiento de su reclamo o denuncia.
Revisamos
Revisamos resoluciones ya emitidas y evaluamos las alternativas que pudieran existir.
Indecopi rechazó mi reclamo. ¿Qué puedo hacer?
El siguiente paso depende de la resolución y de las circunstancias particulares del caso. Una revisión del expediente permite evaluar si existen fundamentos y alternativas para continuar.
¿Cuánto dura un procedimiento ante Indecopi?
Los plazos dependen del tipo de procedimiento y de su complejidad. Luego de revisar el caso podremos darle una estimación razonable de los tiempos involucrados.
¿Cuánto cuesta la asesoría?
La primera conversación permite conocer brevemente la situación y determinar si podemos ayudarlo. Si el caso requiere asesoría posterior, se presenta previamente el alcance y los honorarios correspondientes.